Автоматизация сетей с использованием ИИ станет основной приоритетом инвестиций и внедрения для телекоммуникационных компаний в 2026 году. Эта тенденция соответствует отраслевым отчетам Omdia и Broadband Forum, которые подчеркивают, что 97% поставщиков услуг считают ИИ основным инструментом для прогнозного обслуживания и анализа моделей использования в «умном» доме. Колин Грилиш, директор по продукту компании Motive, отмечает, что операторы внедряют ИИ для управления пользовательским опытом в реальном времени. Исследование было проведено Liberty Communications по заказу Motive среди участников глобальной технологической индустрии. Согласно опросу, проведенному Motive на конференции Network X 2025 в Париже, 37% участников назвали эту технологию своей стратегической осью на следующие 12 месяцев, что обусловлено необходимостью достижения более высокого уровня обслуживания и более точной диагностики. Результаты исследования показывают, что 38% поставщиков считают обслуживание клиентов и диагностику на основе ИИ главной возможностью для ускорения своей цифровой трансформации. Текущий портфель решений использует генеративный ИИ и агентов для того, чтобы позволить операторам мгновенно и в больших масштабах работать с данными. Эта ситуация согласуется с данными TM Forum, согласно которым 62% поставщиков услуг связи (CSP) сообщили о незначительном прогрессе или его отсутствии в финансовой оценке своих инвестиций в ИИ за последний год. В таких условиях Грилиш объясняет, что стратегическое партнерство для внедрения автоматизации в диагностику сетей и оркестрацию услуг позволяет связать технологические реализации с конкретными результатами. Прогностическое обслуживание и обслуживание клиентов на основе искусственного интеллекта становятся основными драйверами инвестиций для поставщиков широкополосных услуг. По словам руководителя, цель выходит за рамки операционной эффективности, стремясь понять, как клиенты взаимодействуют с сетями проактивно, чтобы получить реальное конкурентное преимущество за счет автономных операций. Несмотря на институциональную приверженность автоматизации сетей с ИИ, отрасль сталкивается с трудностями в количественной оценке экономической отдачи. Только 22% опрошенных утверждают, что в настоящее время могут продемонстрировать измеримую рентабельность инвестиций (ROI).
